Politique de confidentialité

Préambule

Services Pro-Électrique est assujettie à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Services Pro-Électrique reconnaît l’importance du respect de la vie privée et s’engage à limiter la collecte des renseignements personnels à ce qui est nécessaire dans le cadre de ses activités. La présente politique vise à vous informer des pratiques mises en place pour protéger les renseignements personnels que vous confiez à Services Pro-Électrique, que ce soit par le biais du site Web, d’un formulaire de demande de soumission, d’une communication téléphonique, d’un courriel ou de tout autre moyen.

1. Principes généraux

Dans le cadre de ses activités, et suivant votre consentement lorsque requis, Services Pro-Électrique peut recueillir des renseignements personnels afin de les utiliser pour les finalités décrites à la section 6.

L’objectif de cette politique est d’expliquer clairement comment Services Pro-Électrique collecte, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels, notamment lorsque vous demandez une soumission, prenez contact avec l’entreprise, demandez un service d’urgence, transmettez une candidature ou utilisez le site Web.

La présente politique s’applique à l’ensemble des activités de Services Pro-Électrique, incluant son site Web, ses formulaires en ligne, ses communications avec les clients, fournisseurs, partenaires, candidats à l’emploi et toute autre personne qui communique avec l’entreprise.

2. Définition

Un renseignement personnel est une information qui concerne une personne physique et qui permet de l’identifier, directement ou indirectement. Peu importe la nature de son support ou sa forme d’accessibilité, écrite, graphique, sonore, visuelle ou informatisée, toute donnée personnelle est visée par la présente politique.

Cela ne comprend toutefois pas les coordonnées professionnelles d’une personne dans l’exercice de ses fonctions, ni les données anonymisées pour des fins légitimes et sérieuses.

3. Consentement

Votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels doit être donné de manière claire, libre et éclairée. Il sera valide pour les fins mentionnées à la présente politique ainsi que pour les fins spécifiques mentionnées au moment de la collecte, le cas échéant.

Le consentement sera valide pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs précisés au moment de la collecte ou des finalités précisées à la section 6 de la présente politique. Votre consentement pourra être retiré en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables, comme il est indiqué à la section 8.3.

4. Les renseignements personnels que Services Pro-Électrique peut recueillir à votre sujet

Services Pro-Électrique peut recueillir, détenir, utiliser et communiquer différents types de renseignements personnels vous concernant, notamment :

• Données d’identité : prénom, nom de famille, nom de l’entreprise, titre ou fonction, le cas échéant;
• Données de contact : adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone et autres coordonnées nécessaires pour communiquer avec vous;
• Données relatives aux demandes de service ou de soumission : type de projet, adresse des travaux, secteur d’activité, description des besoins, photos ou documents transmis, urgence de la demande, disponibilité et tout autre renseignement nécessaire à l’évaluation ou à la réalisation d’un mandat;
• Données relatives aux services : détails sur les services demandés ou obtenus auprès de Services Pro-Électrique, historique des communications, suivis de projet, estimations, facturation et informations liées à l’exécution des travaux;
• Données de paiement et de facturation : informations nécessaires à la préparation d’une facture, au traitement d’un paiement ou au suivi administratif d’un dossier. Services Pro-Électrique ne recueille pas nécessairement toutes les données de paiement directement sur son site Web;
• Données techniques : adresse IP, données de connexion, type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, pages consultées et autres technologies utilisées pour accéder au site Web;
• Données d’utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez le site Web, les pages consultées, les actions effectuées et les interactions avec les formulaires;
• Données marketing et communication : préférences de communication, demandes d’information, réponses à des communications, échanges par courriel, téléphone ou formulaire Web;
• Données relatives aux candidats et candidates à un emploi : curriculum vitae, lettre de présentation, coordonnées, expériences professionnelles, formations, certifications, permis, références et tout autre renseignement transmis dans le cadre d’une candidature.

5. Comment Services Pro-Électrique recueille vos renseignements personnels

Services Pro-Électrique recueille des renseignements personnels de différentes façons.

5.1. Informations que vous nous donnez

La collecte de renseignements personnels s’effectue principalement lorsque vous communiquez volontairement avec Services Pro-Électrique, notamment lorsque vous :

• remplissez un formulaire de contact ou de demande de soumission;
• communiquez avec l’entreprise par téléphone ou par courriel;
• demandez un service d’urgence;
• transmettez des informations relatives à un projet électrique;
• envoyez une candidature pour un emploi;
• communiquez avec l’entreprise par l’intermédiaire de plateformes numériques ou de réseaux sociaux.

5.2. Technologies ou interactions automatisées

Lorsque vous interagissez avec le site Web de Services Pro-Électrique, des données techniques sur votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation peuvent être collectées, avec votre consentement lorsque requis, au moyen de témoins de connexion, aussi appelés cookies, et d’autres technologies similaires.

Les témoins sont des fichiers stockés sur votre ordinateur, téléphone ou autre appareil. Ils permettent notamment d’améliorer le fonctionnement du site Web, d’analyser son utilisation, de mesurer la performance des pages et, le cas échéant, de proposer des contenus ou publicités plus pertinents.

Si les témoins sont désactivés, certaines fonctionnalités du site Web pourraient ne pas fonctionner correctement.

Le site Web de Services Pro-Électrique peut contenir des hyperliens menant vers d’autres sites Web. Les renseignements échangés sur ces sites ne sont pas assujettis à la présente politique de confidentialité. Services Pro-Électrique n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

5.3. Informations provenant de tiers

Services Pro-Électrique peut recevoir certaines informations vous concernant de la part de tiers, notamment :

• fournisseurs d’analyse Web, tels que Google Analytics;
• plateformes publicitaires, telles que Google Ads, Facebook, Instagram ou d’autres plateformes numériques;
• fournisseurs de services technologiques utilisés pour l’hébergement, la sécurité, les formulaires, les courriels ou la gestion du site Web;
• informations publiquement accessibles vous concernant, lorsque pertinent dans le cadre d’une relation d’affaires, d’une demande de service ou d’une candidature.

6. Les finalités de la collecte de renseignements personnels

Les renseignements personnels que vous communiquez à Services Pro-Électrique peuvent servir aux fins suivantes :

• répondre à une demande d’information, de soumission ou de service;
• évaluer vos besoins en matière de services électriques;
• planifier une rencontre, une estimation, une intervention ou un service d’urgence;
• préparer une soumission, une facture ou tout autre document administratif lié à une demande ou à un mandat;
• communiquer avec vous par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen raisonnable concernant votre demande, votre dossier ou un service offert;
• réaliser, coordonner et faire le suivi des travaux ou services demandés;
• assurer le service à la clientèle et le suivi après-service;
• gérer les relations avec les clients, fournisseurs, partenaires et sous-traitants;
• recevoir et analyser une candidature déposée dans le cadre d’une recherche d’emploi;
• améliorer le site Web, les services, les communications et l’expérience utilisateur;
• mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et des communications numériques;
• proposer, lorsque permis, des contenus ou publicités pertinents sur des plateformes externes;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles ou réglementaires applicables;
• prévenir la fraude, les abus, les incidents de sécurité ou les utilisations non autorisées du site Web ou des services.

7. L’utilisation, la conservation et la divulgation de vos renseignements personnels

7.1. Utilisation de vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels ne seront utilisés que pour les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, tel que précisé à la section 6, ou pour toute autre fin compatible autorisée par la loi.

Services Pro-Électrique ne vend pas vos renseignements personnels.

7.2. Conservation de vos renseignements personnels

Vos renseignements personnels seront conservés de manière confidentielle aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, fiscale, comptable, contractuelle ou administrative.

Vos renseignements personnels peuvent être conservés de manière physique dans les locaux de Services Pro-Électrique, de manière numérique sur l’équipement informatique de l’entreprise ou de manière numérique dans des systèmes infonuagiques utilisés par l’entreprise ou par ses fournisseurs de services.

Services Pro-Électrique assure la protection de vos renseignements personnels par des mesures de sécurité raisonnables, qu’elles soient matérielles, organisationnelles ou technologiques. L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

7.3. Divulgation de vos renseignements personnels

Services Pro-Électrique peut communiquer vos renseignements personnels à des tiers dans les cas suivants :

• à des prestataires de services qui assistent l’entreprise dans ses activités, notamment pour l’hébergement Web, la gestion du site, les formulaires, les courriels, les outils d’analyse, les services comptables, les systèmes de gestion, la publicité numérique ou le soutien technologique;
• à des fournisseurs, partenaires ou sous-traitants lorsque cela est nécessaire à l’évaluation, à la coordination ou à la réalisation d’un service demandé;
• à des autorités gouvernementales, organismes réglementaires, tribunaux ou autres tiers lorsque la loi l’exige ou le permet;
• dans tous les cas où, en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, la communication d’un renseignement personnel est possible sans autorisation préalable.

Services Pro-Électrique s’assure, dans les limites du raisonnable, que les tiers qui traitent des renseignements personnels pour son compte respectent des obligations de confidentialité et de sécurité appropriées.

7.4. Accessibilité par le personnel

Services Pro-Électrique limite l’accès aux renseignements personnels aux personnes autorisées qui doivent y accéder dans le cadre de leurs fonctions. Les niveaux d’accès peuvent varier selon le rôle, les responsabilités et les besoins opérationnels.

• Niveau très élevé : personnes responsables de l’administration générale, de la gestion des dossiers, de la facturation ou de la conformité;
• Niveau élevé : personnes ayant besoin d’accéder à certains renseignements pour traiter une demande, planifier une intervention ou assurer un suivi client;
• Niveau de base : personnes ayant accès uniquement aux renseignements strictement nécessaires à l’exécution d’une tâche précise.

8. Vos droits légaux

8.1. Droit d’accès à vos renseignements personnels

Sous réserve des conditions et exemptions prévues par la loi, vous pouvez demander à avoir accès aux renseignements personnels que Services Pro-Électrique détient à votre sujet. Sur demande, Services Pro-Électrique vous informera des renseignements personnels détenus et de l’usage qui en est fait, et vous permettra de les consulter lorsque la loi l’exige.

8.2. Droit de correction ou de suppression des renseignements personnels

Vous pouvez demander la correction des renseignements personnels que Services Pro-Électrique détient à votre sujet lorsque ces renseignements sont inexacts, incomplets, équivoques, périmés ou non justifiés par les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis.

Vous pouvez également demander la suppression de renseignements personnels lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou lorsqu’ils ont été recueillis, utilisés ou communiqués de manière non conforme à la loi, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables.

8.3. Droit de retrait du consentement

Lorsque Services Pro-Électrique s’appuie sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

Si vous retirez votre consentement, il est possible que Services Pro-Électrique ne soit pas en mesure de vous fournir certains services, de répondre à certaines demandes ou d’assurer certains suivis.

9. Demande et plainte

Toute demande d’accès, de correction, de suppression ou toute plainte relative à la mise en œuvre de la présente politique doit être faite par écrit et peut être accompagnée d’une preuve d’identité lorsque nécessaire.

Veuillez consulter la section 11 afin d’obtenir les coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

À la réception d’une demande ou d’une plainte, Services Pro-Électrique s’efforcera d’y répondre dans un délai de 30 jours, sous réserve des délais additionnels permis par la loi lorsque la demande est complexe ou nécessite des vérifications supplémentaires.

10. Témoins de connexion, outils d’analyse et publicité

Le site Web de Services Pro-Électrique peut utiliser des témoins de connexion, des pixels de suivi ou des outils similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, d’analyser son utilisation, de mesurer la performance des communications numériques et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Ces outils peuvent notamment inclure des services comme Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook ou d’autres plateformes similaires. Les données recueillies peuvent comprendre des informations techniques, des données de navigation, des pages consultées, des interactions avec le site et certains identifiants numériques.

Lorsque requis par la loi, votre consentement sera demandé avant l’utilisation de témoins non essentiels. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser certains témoins ou supprimer ceux déjà enregistrés.

11. Notification des modifications apportées à la politique de confidentialité

Services Pro-Électrique peut modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à ses pratiques, à ses services, à son site Web ou aux exigences légales applicables.

Veuillez consulter régulièrement cette section du site Web afin de prendre connaissance des modifications apportées à la politique de confidentialité.

12. Coordonnées et informations complémentaires

Pour toute question ou commentaire concernant la manière dont Services Pro-Électrique traite vos renseignements personnels, la présente politique de confidentialité, ou pour exercer l’un ou l’autre de vos droits, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Services Pro-Électrique

Par courriel :
info@pro-electrique.com

Par téléphone :
(450) 522-1009

Par courrier :
1008 rue Marcoux Local 104
Granby (Québec) J2J 2M8

13. Déclaration

À la suite de la lecture de la présente politique de confidentialité et, le cas échéant, à la confirmation qu’elle y adhère, toute personne visée par la collecte de renseignements personnels la concernant déclare comprendre qu’il lui est permis de refuser que Services Pro-Électrique recueille certains renseignements personnels, sous réserve des conséquences que ce refus pourrait avoir sur la prestation des services demandés.

Cette personne confirme également :

• qu’elle accepte que Services Pro-Électrique recueille, utilise et conserve des renseignements personnels la concernant pour atteindre les finalités décrites à la section 6 de la présente politique;
• qu’elle accepte que certains renseignements la concernant soient transmis à des tiers, fournisseurs, partenaires ou sous-traitants de Services Pro-Électrique, uniquement lorsque cela est nécessaire pour atteindre les finalités décrites à la section 6 de la présente politique;
• qu’elle comprend que le présent consentement est révocable, sous réserve des obligations légales, contractuelles ou administratives applicables.